enczsk
mBank PL - biuro prasowe
    Cała naprzód! Strategia mBanku 2026–2030: ambitny kurs na wzrost, relacje i odpowiedzialność
    Cała naprzód! Strategia mBanku 2026–2030: ambitny kurs na wzrost, relacje i odpowiedzialność
    Aktualności

    Cała naprzód! Strategia mBanku 2026–2030: ambitny kurs na wzrost, relacje i odpowiedzialność

    23 września 2025

    mBank wraca do korzeni i rusza z nową strategią, w której stawia na dynamiczny rozwój, innowacje technologiczne i wzmocnienie relacji z klientami. Bank celuje w osiągnięcie 10% udziału w rynku, ekspansję w kluczowych obszarach i powrót do wypłaty dywidendy. W centrum planów znalazła się także nowa aplikacja bankową z asystentem AI. Bank pokazuje, że wie, dokąd zmierza i ma na to plan.

    Bez fuzji, bez przejęć, bez publicznego wsparcia. Tak powstał mBank. Gdy pada jego nazwa, na myśl przychodzą takie skojarzenia jak – innowacja, prostota, wygoda i zarazem pełnia możliwości. mBank, którego marka jest najsilniejsza w branży bankowej w Polsce, lider we wprowadzaniu innowacyjnych technologii, zaprezentował swoją nową strategię na lata 2026-2030. W ostatnich latach mBank, dzięki znaczącym działaniom w obszarze zarządzania kapitałem odzyskał pełną zdolność do planowania wzrostu.
    Cezary Kocik, prezes mBanku

    Cezary Kocik, prezes mBanku

    Wracamy do naszych korzeni – mamy wymarzoną klientelę, chcemy rozwijać się z myślą o nich. Odpowiedzialnie i mądrze. Jesteśmy na to gotowi. Po czasie na wzburzonych wodach, dotarliśmy do miejsca, w którym jesteśmy gotowi by rozwinąć żagle i ruszyć Całą naprzód!

    Cezary Kocik, prezes mBanku

    Pod takim właśnie hasłem – „Cała naprzód!” – mBank stawia w swojej strategii na budowanie trwałych relacji z klientami, prostotę i doskonałość organizacyjną dzięki wykorzystaniu zaawansowanych technologii. A to wszystko przy uwzględnieniu celów zrównoważonego rozwoju.
    W poprzednich latach mBank pokazywał, że jak mało który bank w Polsce potrafi rosnąć organicznie. Posiada także unikatową bazę klientów, bo aż 67% z nich to osoby z pokolenia Z („ Gen Z”) i Y („Millenialsi”), a ta grupa to w całej populacji Polski raptem 45%. Jest również zaufanym i cenionym partnerem dla przedsiębiorstw. Dowodem na to jest wskaźnik NPS, który mierzy lojalność klientów i ich skłonność do polecania marki, na poziomie 56%, co znacząco przekracza średnią rynkową.
    74fadfdb-3ba9-4e1b-93d0-c324555abfb4.webp
    mBank stawia sobie ambitny cel – 10% udział w rynku kredytów i depozytów, zarówno w bankowości detalicznej, jak i korporacyjnej. Do 2030 roku chce obsługiwać 4,1 mln aktywnych klientów w Polsce. Inwestorzy również będą zadowoleni – w nowej strategii mBank planuje powrócić do wypłaty dywidendy z zysku netto za 2026 rok, a wskaźnik wypłaty ma być zwiększony docelowo do 75% w 2030 roku.
    Bank będzie dążył do osiągnięcia zwrotu z kapitału materialnego (ROTE) na poziomie wyższym niż 22% oraz utrzymania wskaźnika kosztów do dochodów (C/I) na poziomie poniżej 35%, co ma plasować go wśród liderów sektora. Stabilność działalności ma wspierać niski koszt ryzyka (CoR) na poziomie około 0,8%. mBank planuje także coroczne zaangażowanie w finansowanie zrównoważonego rozwoju na poziomie 1 mld zł oraz zapewnienie pełnej dostępności usług bankowych 24/7.

    Bankowość detaliczna: lojalność, zdrowe finanse i nowa jakość relacji

    W przeciwieństwie do konkurencji, która koncentruje się na agresywnym pozyskiwaniu nowych klientów, mBank oprze swój model wzrostu na lojalizacji i pogłębianiu relacji z obecnymi użytkownikami usług. Dzięki korzystnej strukturze demograficznej, 74% klientów ma mniej niż 46 lat, instytucja dysponuje naturalnym potencjałem do dalszego wzrostu wolumenów w miarę rosnących potrzeb finansowych tej grupy.
    W segmencie detalicznym mBank stawia na wspieranie zdrowia finansowego klientów, promując długoterminowe podejście do zarządzania pieniędzmi.
    Krzysztof Bratos, wiceprezes mBanku ds. bankowości detalicznej

    Krzysztof Bratos, wiceprezes mBanku ds. bankowości detalicznej

    Strategia "Cała naprzód!" to odpowiedź na zmieniające się potrzeby naszych klientów oraz wyraz naszej ambicji, by mBank był nie tylko instytucją finansową, do której przychodzę po wygodne rozwiązania transakcyjne, ale partnerem w codziennym życiu. Chcemy być bankiem, który towarzyszy klientom nie tylko na początku ich drogi finansowej, ale także w najważniejszych momentach – od pierwszych oszczędności, przez zakup domu, aż po planowanie emerytury. Stawiamy na długoterminowe relacje i jakościowe rozwiązania, które wspierają cele naszych klientów na każdym etapie życia. 

    Krzysztof Bratos, wiceprezes mBanku ds. bankowości detalicznej

    mBank od zawsze kształtował odpowiedzialne nawyki finansowe swoich klientów i edukował jak mądrze korzystać z różnorodnego wachlarza produktów bankowych. Teraz chcemy zrobić krok do przodu w tym zakresie. Kluczową inicjatywą w obszarze bankowości detalicznej będzie wdrożenie oceny zdrowia finansowego opartej na sześciu obszarach: bezpieczeństwie, rozsądnym wydatkowaniu, budowaniu poduszki finansowej, ochronie siebie i najbliższych, odpowiedzialnym zadłużeniu i inwestowaniu na przyszłość. Dzięki połączeniu nowoczesnych narzędzi cyfrowych, takich jak spersonalizowany wskaźnik zdrowia finansowego, z eksperckim doradztwem, mBank chce by w 2030 roku ponad połowa jego aktywnych klientów była świadoma i finansowo zdrowa.
    „Demografia naszych klientów czyni nas wyjątkowymi na polskiej mapie bankowej. Zawsze byliśmy bankiem wybieranym przez młodsze pokolenia i cieszy nas, że tak jest nadal. Duża cześć naszych klientów jest z nami od bardzo dawna, często mają już dzieci, są przedsiębiorcami. Ta wyjątkowa baza, to też fundament dalszego wzrostu i motor napędowy akwizycji - pokażemy, że w mBanku warto być razem” - dodaje Krzysztof Bratos.
    To jeśli chodzi o Polskę. Jednak mBank, jako jeden z nielicznych banków nad Wisłą, może pochwalić się skutecznym rozwojem u południowych sąsiadów – w Czechach i na Słowacji. W listopadzie tego roku minie dokładnie 18 lat od kiedy jest tam obecny. mBank zapewnia, że dzięki spójnemu rozwojowi swojej platformy we wszystkich krajach ma możliwości przyspieszenia działalności na pozostałych dwóch rynkach. Co wyróżnia oddziały zagraniczne mBanku? Koncentracja na akwizycji skierowanej do młodego pokolenia, oferta dla studentów, przyjazny i szybki proces zakładania konta oparty na identyfikacji elektronicznej czy nowoczesne akcesoria płatnicze z kategorii „wearables” (czyli urządzenia zaprojektowane do noszenia na ciele). To właśnie w Czechach i na Słowacji swoją prapremierę w ofercie mBanku miały w zeszłym roku pierścienie płatnicze, które cieszą się tam dużym zainteresowaniem. A dzięki wspólnemu podejściu strategicznemu, zintegrowanemu z bankowością detaliczną w Polsce, mBank będzie mógł również zaoferować rozszerzoną ofertę dla klientów zamożnych i małych firm.

    Klienci zamożni i biznes o wysokim potencjale

    Wracając do działalności w Polsce, mBank od dawna osiąga sukcesy w budowaniu i rozwijaniu trwałych relacji z klientami zamożnymi i biznesowymi. 73% tych pierwszych ma konto w mBanku ponad dekadę, a ponad 1/3 najzamożniejszych klientów ma także konto biznesowe. Wśród start-upów to właśnie mBank jest niekwestionowanym liderem z rynkowym udziałem na poziomie ponad 15%. Co więcej, trzech na czterech aktualnych klientów biznesowych rozwinęło się od start-upu właśnie w mBanku.
    „Wiemy, że potrafimy budować trwałe relacje z klientami i wspierać ich w rozwoju. Wielu klientów zamożnych jest z nami od lat – aż 73% z nich korzysta z naszych usług ponad dekadę, a nasze firmy z wysokim potencjałem to prawdziwy motor wzrostu – 71% z nich wyrosło ze startupów z mBankiem, a ich wskaźnik przetrwania to aż 94%. Zadbamy o to, żeby poczuli się naprawdę docenieni. Naszym celem jest, aby do 2030 roku liczba aktywnych zamożnych klientów wzrosła z 980 tys. w 2024 r. do 1,4 mln. A w segmencie małych firm, z rocznym obrotem powyżej 1 mln zł, chcemy zwiększyć liczbę posiadaczy rachunku w mBanku do 120 tysięcy, wobec 73 tys., których obsługiwaliśmy w 2024 r.” – mówi Krzysztof Bratos.

    Lider w zakresie zrównoważonego finansowania i ekspansja w strategicznych obszarach współczesnej gospodarki

    W obliczu zmian, które dzieją się w otoczeniu polityczno-gospodarczym Polski, wsparcie rozwoju przedsiębiorstw jest niezbędne, by w kolejnych latach firmy były odporne i gotowe na wyzwania jakie przed nimi stoją. Obszar, w którym mBank jest niekwestionowanym liderem – to wspieranie transformacji energetycznej. Na koniec czerwca 2025 roku, wartość środków jakie przeznaczono na zrównoważone inwestycje wynosiła 18,1 mld zł. Za swoje zaangażowanie mBank zdobył wiele nagród, w ostatnim czasie wygrał ranking „Banki dla klimatu” Miesięcznika BANK.
    Adam Pers, wiceprezes ds. bankowości korporacyjnej i inwestycyjnej

    Adam Pers, wiceprezes ds. bankowości korporacyjnej i inwestycyjnej

    mBank wyznacza standardy. Tak też było w przypadku finansowania transformacji energetycznej, gdzie od lat stoimy na podium banków finansujących. Nasze ambicje są jednak dużo większe, dlatego teraz, korzystając z doświadczenia, chcemy złapać wiatr w żagle i przeprowadzić ekspansję oraz wspierać fundamentalne zmiany w gospodarce.

    Adam Pers, wiceprezes ds. bankowości korporacyjnej i inwestycyjnej

    mBank, w swojej strategii, wskazuje sześć strumieni wzrostu, czyli perspektywiczne branże, w których chce wspierać firmy: transformację energetyczną i technologiczną, cyfryzację i automatyzację procesów, odporność gospodarczą i lokalizację produkcji, zrównoważony rozwój, gospodarkę obiegu zamkniętego i współdzielenia, gospodarkę zdrowia i czasu wolnego, obronność.
    „Naszym celem jest podwojenie udziału tych obszarów w naszej akcji kredytowej. Do 2030 roku sięgną one 40%, a zrównoważone finansowanie osiągnie 15% całego portfela kredytów korporacyjnych” – dodaje Adam Pers.
    Równolegle mBank inwestuje w rozwiązania technologiczne, które mają ułatwiać przedsiębiorcom ich codzienną działalność. Dla klientów korporacyjnych bank udostępni nową odsłonę bankowości internetowej mBank CompanyNet, która stanie się centralnym punktem zarządzania relacją z bankiem. Zostanie stworzona przestrzeń do pracy dopasowana do potrzeb firm, z nową architekturą informacji, intuicyjną nawigacją i możliwością personalizacji. To fundament cyfrowej transformacji bankowości korporacyjnej, który połączy technologię, dane i relacje w jedno spójne doświadczenie klienta.
    mBank wskazuje też, że chce wspierać swoich klientów w ekspansji zagranicznej. „Będziemy partnerem w rozwoju – od małego przedsiębiorstwa po ekspansję międzynarodową. Dzięki współpracy z Commerzbankiem możemy towarzyszyć naszym klientom także poza Polską” – podkreśla Adam Pers.

    Aplikacja z…osobistym asystentem

    Oprócz zmian w kanale cyfrowym bankowości korporacyjnej, mBank ogłasza uruchomienie nowej aplikacji mobilnej dla klientów indywidualnych. Ma być prosta, intuicyjna i responsywna, z nowoczesnym wyglądem i charakterem. Aby wzbudzić zainteresowanie młodego pokolenia i zwiększyć poziom interakcji, mBank stawia na bankowość konwersacyjną, a co za tym idzie wdrożenie asystenta AI, który pomoże zarządzać budżetem, kupić produkt czy załatwić sprawę w banku – szybko i wygodnie.
    Aktualizacje i nowe funkcje, zarówno dla klientów detalicznych, jak i korporacyjnych, mają być wdrażane możliwie płynnie, a natychmiastowe, bezpieczne płatności mają być dostępne bez względu na porę dnia.
    Krzysztof Dąbrowski, wiceprezes mBanku ds. operacji i informatyki

    Krzysztof Dąbrowski, wiceprezes mBanku ds. operacji i informatyki

    Naszym standardem będzie dostępność 24/7, natychmiastowe płatności i odporna infrastruktura. Klient musi mieć pewność, że bank działa zawsze, bez kompromisów.

    Krzysztof Dąbrowski, wiceprezes mBanku ds. operacji i informatyki

    AI i bezpieczeństwo

    mBank już w ubiegłym roku powołał wewnętrzny inkubator, który zajmuje się tworzeniem i wprowadzaniem rozwiązań opartych o wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji. Bank z powodzeniem wdrożył rozwiązania, które wspierają efektywność pracowników w takich obszarach jak reklamacje, analiza danych i jakości obsługi oraz wspomagają doradców korporacyjnych.
    „GenAI to nie cel sam w sobie, ale narzędzie wspierające kluczowe obszary działalności, od CRM i HR po sprzedaż i procesy posprzedażowe, wszędzie tam, gdzie przynosi realną wartość biznesową” – dodaje Krzysztof Dąbrowski.
    Zgodnie ze strategią „Cała naprzód!” w obszarze IT mBank będzie dążył do wprowadzenia rozwiązań, które m.in. wspomogą klientów w planowaniu finansowym, umożliwią analitykom pracę z danymi w ludzkim języku naturalnym, zautomatyzują podsumowania spotkań z klientami, a doradców wesprą w obsłudze zapytań i reklamacji.
    Cyberbezpieczeństwo to fundament zaufania, a jednocześnie jedno z największych wyzwań dla banków. W tym obszarze mBank zakłada wdrożenie zaawansowanych zabezpieczeń opartych o sztuczną inteligencję, uwierzytelnienie wieloczynnikowe oraz mechanizmy natychmiastowych zgłoszeń podejrzanych transakcji i oszustw. Klienci otrzymają spersonalizowane rekomendacje bezpieczeństwa, a pracownicy ciągłe wsparcie edukacyjne. To ostatnie dodatkowo będzie wspierać Fundacja mBanku.

    Kultura, która przyciąga

    mBank w swojej strategii wskazuje, że ma być bankiem, który odpowiada na potrzeby klientów na każdym etapie ich cyklu życia. Jednak kluczową siłą napędową są jego pracownicy.
    mBank od lat buduje unikalną kulturę organizacyjną – mKulturę, opartą na zaangażowaniu, innowacyjności i przedsiębiorczości pracowników. Wysoki wskaźnik retencji, który pokazuje ilu pracowników zostało w firmie po określonym czasie, a także ponadprzeciętne wyniki w badaniach zaangażowania potwierdzają, że mBank to nie tylko dobre miejsce pracy, ale społeczność z misją.
    Julia Nusser, wiceprezeska mBanku ds. compliance i HR

    Julia Nusser, wiceprezeska mBanku ds. compliance i HR

    Strategię realizują ludzie. Dlatego inwestujemy w rozwój talentów, nowoczesne przywództwo i cyfrowe środowisko pracy. Chcemy być najlepszym miejscem do pracy w sektorze finansowym. I mamy ku temu wszystkie narzędzia.

    Julia Nusser, wiceprezeska mBanku ds. compliance i HR

    mBank wdraża nowy model zarządzania talentami, oparty na danych, AI i zintegrowanym podejściu do celów, informacji zwrotnej i rozwoju. Bank stawia na liderów, którzy inspirują i wspierają zespoły.

    Finanse i ryzyko: odpowiedzialny wzrost i….

    „Po latach ograniczeń związanych z kredytami walutowymi, jesteśmy gotowi do wzrostu” – mówi Marek Lusztyn, wiceprezes ds. zarządzania ryzykiem.
    Nowa strategia mBanku na lata 2026–2030 zakłada dalsze wzmacnianie bilansu oraz aktywne zarządzanie ryzykiem, przy zachowaniu silnej pozycji kapitałowej. Bank zamierza być aktywnym emitentem instrumentów kapitałowych i dłużnych, intensyfikując emisje listów zastawnych jako źródła finansowania kredytów hipotecznych. Współczynnik kapitału podstawowego Tier 1 ma być utrzymany co najmniej 2,5 punktu procentowego powyżej wymogu regulacyjnego, co podkreśla odporność banku na zmiany otoczenia rynkowego i regulacyjnego.
    mBank planuje utrzymać koszt ryzyka na poziomie 0,8%, wskaźnik kosztów do dochodów poniżej 35%, a zwrot z kapitału materialnego (ROTE) powyżej 22%.
    Marek Lusztyn, wiceprezes ds. zarządzania ryzykiem

    Marek Lusztyn, wiceprezes ds. zarządzania ryzykiem

    Nie zwiększamy apetytu na ryzyko. Rośniemy odpowiedzialnie, wspierając klientów i gospodarkę.

    Marek Lusztyn, wiceprezes ds. zarządzania ryzykiem

    ….regularna wypłata dywidendy

    Obrana strategia wzrostu to oczywisty sygnał dla inwestorów. Kolejne 5 lat przyniesie powrót do dzielenia się zyskami z akcjonariuszami. Polityka dywidendowa zapewni równowagę między rentownym wzrostem biznesu, silną pozycją kapitałową i satysfakcjonującym poziomem ROTE. Wypłata dywidendy ma zwiększyć się z 30% zysku netto za rok 2026 do 75% w roku 2030. Ostatnio mBank podzielił się z akcjonariuszami zyskiem za rok 2017. A wszystko to przy zachowaniu doskonałej efektywności operacyjnej, dzięki utrzymaniu wspomnianego już wcześniej wskaźnika kosztów do dochodów na poziomie poniżej 35%.
    Pascal Ruhland, wiceprezes mBanku ds. finansów

    Pascal Ruhland, wiceprezes mBanku ds. finansów

    Nasz cel strategiczny to znalezienie się wśród trzech najbardziej efektywnych banków w Polsce w każdym roku obowiązywania strategii. Mamy ku temu silne podstawy i jesteśmy gotowi, aby nasz biznes rozwijał się dynamicznie we wszystkich wspomnianych kluczowych produktach w bankowości korporacyjnej i detalicznej, a udziały rynkowe były na poziomie co najmniej 10%.

    Pascal Ruhland, wiceprezes zarządu ds. finansów

    Bank z misją

    W strategii mBank wskazuje swoją misję – upraszczanie finansów i pomaganie w osiąganiu celów. To powrót do fundamentów, które ukształtowały bank – prostota, odwaga i koncentracja na klientach.
    mBank_wawa_wieża-26.jpg
    „Strategia na lata 2026–2030 to nie tylko plan biznesowy. Chcemy być bankiem, który rośnie razem z klientami. Cała naprzód!” – podsumowuje Cezary Kocik.
    Aby wyświetlić treść poprawnie zaakceptuj pliki cookies.
    Szczegóły dotyczące nowej strategii można przeczytać TUTAJ
    Powiązane artykuły
    Aktualności
    Zmiany w radzie nadzorczej mBanku S.A.

    Do rady nadzorczej mBanku dołączyły Dorota Snarska-Kuman, Aleksandra Sroka-Krzyżak oraz Sabrina Kensy. Jednocześnie rezygnację z funkcji członka rady nadzorczej złożył Mirosław Godlewski. Po zmianach rada nadzorcza mBanku liczy 10 osób.
    więcej

    18 września 2025

    Aktualności
    mLeasing finansuje zakup lokomotyw elektrycznych dla CLIP Intermodal

    Spółka mLeasing, należąca do grupy mBanku, podpisała w lipcu tego roku kontrakt z CLIP Intermodal, będącej częścią CLIP Group. Transakcja, o wartości ponad 100 mln zł, obejmuje finansowanie pięciu nowoczesnych lokomotyw elektrycznych Alstom Traxx 3. Pojazdy będą wykorzys...
    więcej

    12 września 2025

    Aktualności
    Polacy coraz chętniej inwestują w ETF-y na IKE i IKZE - mBank uruchamia promocję „0 zł prowizji” na ponad 450 funduszy

    W obliczu  prognozowanego spadku realnej wartości przyszłych emerytur Polacy coraz aktywniej budują swoje oszczędności emerytalne, a wśród najchętniej wybieranych instrumentów inwestycyjnych zdecydowanie rosną w siłę fundusze ETF – proste, tanie i globalne. mBank, lider ...
    więcej

    8 września 2025

    Aktualności
    Hipoteka bez wysiłku – mBank upraszcza proces kredytu hipotecznego dla swoich klientów. Od 4 września, w aplikacji, dzięki mądrej technologii.

    To pierwszy etap wprowadzenia cyfrowej hipoteki.
    więcej

    4 września 2025

    Używamy plików cookie do działania naszej strony internetowej, analizowania Twojego korzystania z naszych usług, zarządzania Twoimi preferencjami online i personalizowania treści reklamowych. Akceptując nasze pliki cookie, otrzymasz odpowiednie treści oraz funkcje mediów społecznościowych, spersonalizowane reklamy i ulepszony sposób przeglądania. Aby zarządzać swoimi wyborami, kliknij „Ustawienia plików cookie”. Pliki cookie niezbędne są do podstawowego funkcjonowania strony internetowej i nie mogą być odrzucone. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce plików cookie.
    Polityka plików cookies
    Pliki cookie używane w witrynie są podzielone na kategorie. Poniżej możesz zapoznać się z każdą kategorią oraz zezwolić na niektóre lub wszystkie z nich lub je odrzucić, z wyjątkiem niezbędnych plików cookie, które są wymagane do zapewnienia podstawowej funkcjonalności witryny. Jeśli wcześniej dozwolone kategorie zostaną wyłączone, wszystkie pliki cookie przypisane do tej kategorii zostaną usunięte z Twojej przeglądarki. Listę plików cookies przypisanych do poszczególnych kategorii oraz szczegółowe informacje na ich temat znajdziesz w zakładce „Polityka plików cookies".
    Niezbędne pliki cookie
    Niektóre pliki cookie są wymagane do zapewnienia podstawowej funkcjonalności. Bez tych plików cookie witryna nie będzie działać prawidłowo. Są one domyślnie włączone i nie można ich wyłączyć.
    Preferencje
    Preferencyjne pliki cookie umożliwiają witrynie internetowej zapamiętywanie informacji w celu dostosowania wyglądu i zachowania witryny do potrzeb każdego użytkownika. Może to obejmować przechowywanie wybranej waluty, regionu, języka lub motywu kolorystycznego.
    Analityczne pliki cookie
    Analityczne pliki cookie pomagają nam ulepszać naszą witrynę internetową, gromadząc i raportując informacje na temat jej użytkowania.
    Marketingowe pliki cookie
    Marketingowe pliki cookie służą do śledzenia odwiedzających na stronach internetowych, aby umożliwić wydawcom wyświetlanie trafnych i angażujących reklam. Włączając marketingowe pliki cookie, wyrażasz zgodę na spersonalizowane reklamy na różnych platformach.