87% pytanych w Polsce zetknęło się z próbami oszustwa. mBank wprowadza natychmiastową blokadę transakcji w aplikacji

10 grudnia 2025

Aż 87% badanych miało styczność z próbami wyłudzenia pieniędzy, a 11% realnie straciło środki - najczęściej do 500 zł, choć u 22% straty przekroczyły 2 tys. zł. W odpowiedzi mBank - jako pierwszy bank w Polsce - wprowadza funkcję “Włącz blokadę transakcji w aplikacji mobilnej. Pozwoli ona zablokować przelewy, płatności BLIKIEM i kartą oraz wypłaty gotówki, bez utraty dostępu do konta. Zaplanowane transakcje zrealizują się zgodnie z harmonogramem. Badanie pt. „Świadomość społeczna oraz skala występowania różnych metod oszustw” przeprowadziła na zlecenie mBanku agencja ARC Rynek i Opinie.

Nowa funkcja nie jest przypadkowym dodatkiem – to element strategii, która od lat stawia bezpieczeństwo w centrum.

„Edukacja w kontekście cyberzagrożeń jest jednym z kluczowych elementów naszego działania. Bezpieczeństwo to także silny fundament nowej strategii „Cała naprzód”. W mBanku konsekwentnie uczymy bezpiecznego korzystania z bankowości i nie zwalniamy tempa. „Włącz blokadę transakcji” to realna przewaga dla klienta, bo w sytuacji, kiedy pojawia się cień wątpliwości, można natychmiast zablokować transakcje, a jednocześnie zachować pełną widoczność rachunku i kontakt z bankiem. Technologia ma dawać sprawczość wtedy, kiedy liczą się sekundy” - przekonuje Krzysztof Dąbrowski, wiceprezes ds. operacji i IT w mBanku.

Zaufanie i odpowiedzialność

Z badania ARC wynika, że 57% Polaków najbardziej ufa bankom - to więcej niż policji (44%) czy mediom tradycyjnym (29%). To zaufanie zobowiązuje.

„Czujemy tę odpowiedzialność i działamy realnie - od lat dajemy klientom konkretne porady i narzędzia. Dziś w aplikacji mBanku można zastrzec dokument tożsamości, tymczasowo zablokować kartę, kontrolować limity przelewów, BLIKA i kart, odłączyć aplikację od rachunku czy zablokować dostęp do infolinii. Wprowadziliśmy też mobilne potwierdzenie tożsamości pracownika banku, aby łatwo odróżnić oszusta od konsultanta oraz edukację kontekstową - jeśli operacja budzi wątpliwości, system ostrzega i tłumaczy zanim klient ją autoryzuje” mówi Jarosław Górski, dyrektor departamentu bezpieczeństwa w mBanku.

Dlaczego wciąż ulegamy manipulacjom?

Prawie połowa ankietowanych (49%) pamięta konkretną sytuację związaną z próbą oszustwa, a kolejne 25% deklaruje, że takich sytuacji było kilka i trudno wskazać jedną. Co czwarty respondent, który zetknął się z próbami oszustwa, nie pamięta szczegółów. Emocje towarzyszące takim zdarzeniom są w większości negatywne: złość/irytacja (43%), zdenerwowanie (39%), często pojawia się też zaskoczenie (32%) i strach/lęk (22%). Rzadziej wskazywane są poczucie winy (8%) czy wstyd (6%). Tylko 24% badanych mówi o spokoju i opanowaniu.

„Oszuści wykorzystują presję czasu, autorytet, strach i nagłą ekscytację. Kiedy emocje rosną, spada uważność i szybciej sięgamy po uproszczone decyzje - mniej sprawdzamy, bardziej wierzymy w „pilne” potrzeby i prośby. Najskuteczniejsza obrona zaczyna się od odzyskania chwili na myślenie. W praktyce: nie ulegaj prośbom i zachętom zbyt szybko, nie podawaj haseł i danych, sprawdź wiarygodność i tożsamość instytucji innym kanałem, a jeśli cokolwiek budzi wątpliwości - zatrzymaj możliwość transakcji. To prosty ruch, który przywraca kontrolę i redukuje napięcie. A powtarzalna, mądra edukacja buduje odporność na manipulację” zapewnia Dorota Minta, psycholożka.

Bezpieczeństwo bez kompromisów

Bezpieczeństwo od lat jest jednym z filarów strategii mBanku - dziś napędza kierunek strategii „Cała naprzód”. mBank był pierwszym bankiem w Polsce, który na szeroką skalę zaczął prowadzić edukację o bezpieczeństwie w sieci. Od 2015 roku regularnie prezentuje kampanie edukacyjne, które stały się źródłem wiedzy dla milionów Polaków. W swoich ostatnich kampaniach pod hasłem “Kurs samoobrony przez cyberoszustami” mBank koncentruje się na stosowanych przez przestępców technikach manipulacji. To również z inicjatywy mBanku w 2023 powstał "Jazgot" - wciągający serial audio, napisany na zlecenie banku przez wybitnych polskich pisarzy, który obnaża metody działania oszustów. Obok ostrzeżeń bank daje swoim klientom również konkretne narzędzia, które pomagają im chronić dane i pieniądze. Od 2019 r. klienci banku mogą bezpłatnie korzystać z usługi CybrerRescue - całodobowej pomocy specjalistów w razie incydentu w sieci. Od 2023 r. w aplikacji bankowej klienci sprawdzą, czy na pewno dzwoni do nich pracownik banku, a nie oszust, który się pod niego podszywa. Już wkrótce w najnowszej odsłonie kursu samoobrony od mBanku zobaczymy historie, w których bohaterowie powstrzymują działanie oszusta dzięki blokadzie transakcji w aplikacji mobilnej. Dziś mBank wprowadza funkcję „Włącz blokadę transakcji”, pozwalającą natychmiast wstrzymać przelewy, płatności BLIKIEM i kartą oraz wypłaty gotówki - bez utraty dostępu do konta.

“To kolejny krok w budowaniu odporności klientów na cyberzagrożenia, ale nie ostatni. Cyberprzestępcy zmieniają metody, dlatego my nie zwalniamy tempa. Naszym celem jest, by klienci czuli się bezpiecznie i mieli narzędzia, które dają im kontrolę w każdej sytuacji” przekonuje Magdalena Korona, ekspertka ds. cyberbezpieczeństwa w mBanku.

(ARC Rynek i Opinie, „Świadomość społeczna oraz skala występowania różnych metod oszustw”, CAWI, próba: 1011 osób, wiek: 18–70, listopad 2025.)

Joanna Duda

starszy specjalista ds. relacji z mediami