Technologiczna strategia mBanku w centrum uwagi. Forrester Impact Award, europejskie laury za GenAI i rok mierzalnych wyników

18 grudnia 2025

Kilkanaście prestiżowych nagród w mijającym 2025 roku, w tym m. in. Forrester Impact Award 2025 w regionie EMEA, tytuł „Best Gen-AI Initiative - Europe” i “Best Gen-AI Retail Operations Initiative” w Singapurze. W Londynie - wyróżnienie w konkursie Fintech Awards 2025: “Highly commended” w kategorii “Project of the Year” oraz nagroda główna i wyróżnienie podczas Banking Tech Awards - jednym z najbardziej istotnych konkursów wyróżniających innowacje technologiczne, gdzie w kategorii “Tech Leadership” zwyciężył Krzysztof Dąbrowski, COO mBanku. Do tego zwycięstwo Qorus w Atenach, finał konkursu Finovate Awards 2025 w kategorii “Best Generative AI Solution” oraz komplet laurów Global Finance za innowacyjność w Europie Środkowo-Wschodniej i Polsce oraz nagroda „Best of the Best” za raport roczny i Digital Excellence Awards 2025 od CIONET w kategorii “Digital Capabilities”. mBank kończy rok jako technologiczny wzór w bankowości, pokazując, że generatywna AI i chmura to nie tylko obietnice, ale rozwiązania, które przynoszą mierzalne i konkretne efekty.

Strategia „Cała naprzód” - od słów do wyników

Za sukcesem wynikającym ze zdobycia szeregu nagród stoi wieloletnia konsekwencja. mBank postawił na działania, których celem są efektywna i odpowiedzialna transformacja. Zamiast gonić za modą, bank zaczął od fundamentów: zmodernizował systemy, uporządkował procesy i wdrożył rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Efekt? Zmiany, które widać w codziennej pracy i w liczbach.

AI w praktyce

Program GenAI wprowadził w życie 4 działające produkcyjnie narzędzia, które odpowiadają na kluczowe wyzwania operacyjne i analityczne mBanku. W obsłudze reklamacji czas rozpatrywania spraw skrócił się, a produktywność zespołu wzrosła. W analizie danych godziny pracy zostały zaoszczędzone dzięki funkcji, która pozwala zadawać pytania w języku naturalnym zamiast pisać skomplikowane zapytania. W bankowości detalicznej mBank monitoruje dziś 100% rozmów z klientami - wcześniej analizowano tylko ułamek. W segmencie korporacyjnym pracownicy korzystają z asystenta wiedzy, który w pół roku obsłużył tysiące zapytań.

Globalne uznanie dla mBanku

Forrester, przyznając nagrodę Impact Award, podkreślił skalę transformacji - od modernizacji systemów po wdrożenie AI w kluczowych procesach. W Singapurze mBank zdobył dwie pierwsze nagrody - „Best Gen-AI Initiative - Europe” i “Best Gen-AI Retail Operations Initiative”, w Londynie został wyróżniony m.in. jako „Project of the Year”, a w Atenach otrzymał główną nagrodę Qorus za innowacje w AI. Do tego komplet nagród Global Finance za innowacyjność w Europie Środkowo-Wschodniej, finał w Finovate dla mComplAints w Nowym Jorku i nagrody w Polsce, w tym za najlepszą aplikację mobilną i bankowość korporacyjną. Rok zamyka nagroda „Best of the Best” za raport roczny oraz miejsce wśród dziesięciu największych płatników CIT w Polsce.

„Nie myślimy o sztucznej inteligencji lub chmurze jako o trendach. Kluczowe w procesie wdrażania technologii są dla nas efekty, które widać w pracy zespołów i w doświadczeniu klientów. Nagrody są potwierdzeniem, że ta droga jest właściwa” - mówi Cezary Kocik, prezes mBanku.

Co dalej?

Bank zapowiada kolejne kroki: wykorzystanie AI w obszarach ryzyka, compliance i przeciwdziałania fraudom oraz rozwój narzędzi do pracy z danymi. Cel pozostaje ten sam - mierzalne korzyści, bezpieczeństwo i przewaga konkurencyjna. W świecie, w którym innowacja często kończy się na prezentacjach, mBank od lat pokazuje, że można przełożyć ją na realny wynik.

Joanna Duda

starszy specjalista ds. relacji z mediami

Powiązane artykuły

Aktualności

87% pytanych w Polsce zetknęło się z próbami oszustwa. mBank wprowadza natychmiastową blokadę transakcji w aplikacji
10 grudnia 2025
Aż 87% badanych miało styczność z próbami wyłudzenia pieniędzy, a 11% realnie straciło środki - najczęściej do 500 zł, choć u 22% straty przekroczyły 2 tys. zł. W odpowiedzi mBank - jako pierwszy bank w Polsce - wprowadza funkcję “Włącz blokadę transakcji w aplikacji mob...
więcej

10 grudnia 2025

Aktualności

mBank rozszerza cyfrową hipotekę na kupno nieruchomości z rynku wtórnego
4 grudnia 2025
Niespełna trzy miesiące po uruchomieniu cyfrowej hipoteki mBank rozszerza możliwości zdalnego wnioskowania o kredyt. Od teraz klienci mBanku mogą online złożyć wniosek nie tylko na zakup mieszkania z rynku wtórnego, ale również na zakup domu, działki, sfinansowanie remon...
więcej

4 grudnia 2025

Aktualności

mBank zachęca do oszczędzania na emeryturę: nawet 500 zł premii za otwarcie IKE/IKZE w ramach usługi eMakler
4 grudnia 2025
mBank, lider rynku maklerskich rachunków emerytalnych, uruchamia nową promocję dla osób, które chcą zadbać o swoją przyszłość i zbudować kapitał emerytalny. Od 3 grudnia 2025 r. do 31 marca 2026 r. każdy, kto otworzy nowy rachunek IKE lub IKZE w ramach usługi eMakler i z...
więcej

4 grudnia 2025

Aktualności

mBank ponownie będzie sponsorem głównym Łódź Summer Festival i OFF Festival
3 grudnia 2025
Latem 2026 mBank ponownie rozkołysze Łódź w rytm muzyki. Po raz czwarty obejmie rolę sponsora głównego Łódź Summer Festival i po raz dziesiąty pojawi się na OFF Festival w Katowicach, tym razem jako mecenas całego wydarzenia. Na festiwalowiczów będą czekać niespodzianki ...
więcej

3 grudnia 2025