The Digital Banker przyznał mBankowi nagrodę Digital CX Awards 2026 w kategorii Best Digital CX za proces cyfrowego otwierania rachunków i onboarding klientów korporacyjnych. Wyróżnienie potwierdza, że projektowanie procesów i systemów w podejściu „klient w centrum” – wsparte inteligentną cyfryzacją – realnie upraszcza współpracę banku z firmami i skraca czas wejścia w relację.
„Moment prawdy” w relacji bank–firma, teraz w pełni cyfrowy
Dariusz Nalepa, dyrektor departamentu bankowości transakcyjnej w mBanku.
Otwarcie rachunku i onboarding to dla klienta firmowego „moment prawdy” – wtedy buduje się zaufanie, które później procentuje w codziennej współpracy. Zmieniliśmy tradycyjnie złożony, papierowy proces w rozwiązanie szybkie, spójne i w pełni cyfrowe. Ta nagroda jest potwierdzeniem, że konsekwentne skupienie na doświadczeniu klienta działa – mówi Dariusz Nalepa, dyrektor departamentu bankowości transakcyjnej w mBanku.
Cyfrowy onboarding jako element większej zmiany
Strategia „Cała naprzód”: nowa jakość obsługi transakcyjnej w bankowości korporacyjnej
- głęboką modernizację bankowości internetowej i mobilnej dla firm – rozwój systemu mBank CompanyNet i aplikacji mBank CompanyMobile, aby zapewnić nową jakość cyfrowej obsługi klientów korporacyjnych
- rozwój funkcji w kanałach korporacyjnych, w tym nowe moduły FX, płatności i kart (mBank CompanyMobile) oraz wzmocnienie możliwości w mBank CompanyNet: łatwiejsze płatności, pełniejsza kontrola nad płynnością, rozszerzone moduły kredytów i FX, a także sprawna samoobsługa cyfrowa przez Wirtualny Oddział;
- zwiększanie udziału procesów inicjowanych cyfrowo – co najmniej 80% procesów i usług między klientem a bankiem ma być inicjowane cyfrowo do 2030 r., a całość doświadczenia ma być dostępna na jednej platformie w myśl podejścia omnichannel (odświeżony mBank CompanyNet, aplikacja mobilna i API);
- budowę nowego standardu dostępności usług 24/7 dla klientów korporacyjnych oraz wdrażanie natychmiastowych, bezpiecznych płatności (pierwszym krokiem mają być natychmiastowe przelewy w euro oraz cyfrowa weryfikacja tożsamości beneficjenta płatności), a także rozszerzanie dostępności usług w weekendy.
O strategii Grupy mBanku 2026–2030 „Cała naprzód!”
Krzysztof Drozd
starszy specjalista ds. relacji z mediami